Müşteri Hizmetleri

Ürünlerim Nasıl Ambalajlanıyor

Ürünleriniz kg olarak belirtilen ambalajlarda ortalama 600 grlık ambalajlar vakumlanarak sizlere gönderilmektedir.
Örnek: 1 kg peynir 2 vakumlu ambalajda gönderilmektedir.

Puanlarımı Nasıl Kullanırım ?

Yaptığınız alışverişlerden kazanmış olduğunuz puanları üye girişi yaptıktan sonra,
"Hesabım > Benim Sayfam > Puanlarım"
alanından görüntüleyebilirsiniz.
Bu sayfada bulunan aktif puanlarınızı Çeke dönüştürerek sistemin size vermiş olduğu çek kodunu sepetim sayfasında
ÇEK/KUPON KODU: Alanına yazarak yapacağınız alışverişte indirimlerden faydalanabilirsiniz.

Ürünlerinizde Hangi Mayayı Kullanıyorsunuz ? 

Ürünlerimizde olgunlaştırılmış tüm ürünlerde Dana şirden mayası Kullanmaktayız.


Ezine Peynirimi Nasıl Saklamalıyım ?

Ezine Peyniriniz elinize ulaştığı saat itibari ile buzdolabının sebzelik gözünde +2°c , +4 °c  de saklamanız gerekmektedir.

Peynirlerimizin dayanıklılık süresi  6 ay olup koyun ve keçi peynirlerimizde  1 seneye kadar +2°c  Saklayabilirsiniz.

Difriz ve dondurucuya koyduğunuz ürünlerde lor gibi dağılma ve çıkarttığınız ürün 2 gün içerisinde acımaya dönecektir.
oluşturulan şikayet raporlarında peynirin Balkonda , serin yerde , kilerde , dondurucu da saklandığını müşterilerimiz tarafından öğrenmiş bulunmaktayız. 
Bu hataları yapmamanız adına bu bilgilendirmeyi özellikle belirtmek isteriz.
 
Ürünler Gerçekten Ezineden mi  Geliyor ve Doğallar mı?

- Ürünlerimizin hepsi doğal ve kendi yöremizin ürünüdür.
Bunun haricinde bulunan ürünler en çok istenilen ve tavsiye üzerine aktif edilen ürünlerdir.
Ürünlerimizin Çanakkaleye  ait olup tarım il müdürlüklerinden alınan üretici izin belgeleri mevcuttur ve üretici kayıt belgesi bulunmaktadır.
Oradan da gönül rahatlığı ile ürünlerimizin üretim yerlerini inceleyebilirsiniz.

 Organik ürünler gerçekten organik mi? Nasıl anlayabilirim?

- Üzerinde organik yazan tüm ürünlerimiz organiktir. Hepsi sertifikalıdır. Sertifikalarını sitemizden inceleyip, bize bu konuda güvenebilirsiniz.
 

Soğuk ürünler bozulmadan nasıl geliyor?

- Çünkü her şey bizim kontrolümüz altında. Soğuk hava depolarında muhafaza ettiğimiz peynirlerimiz , strafor ambalajlara, buz akülerini koyarak özel ambalajlama sistemimiz ile 72 saat e kadar dayanmaktadır.
Gönül rahatlığı ile tüketebilirsiniz.
 
Ürünlerim kargoda kırılır mı? Kırılırsa ne yapmalıyım?

- Kırılabilecek olan ürünlerimizi köpüklü file ambalajlayarak gönderiyoruz. Kargo kaynaklı bir kırılma olursa eğer, kuryeye tutanak tutmanızı, fotoğraf çekmenizi ve bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
 

Üye değilim, alışveriş yapabilir miyim?

- Üye olmadan  gönül rahatlığı ile alışverişinizi yapabilirsiniz.

 Kapıda ödeme yapmak istiyorum, yapabiliyor muyum?

- Kapıda ödeme seçeneğimiz Tüm Türkiyede bulunmaktadır. Nakit olarak kapıda ödeme yapabilirsiniz.
 

Kredi kartı güvenliği konusunda endişeliyim?

- Endişe etmeniz çok normal. Fakat biz tüm detayları sizin için düşündük. Bu yüzden güvenlik sistemimizi geliştirdik. Alışveriş sırasında karşılıklı aktarılan bilgileri şifreleyen "256 bit SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D secure  ” kullanıyoruz ve bu sayede müşterilerimize güvenilir bir alışveriş imkanı sunuyoruz.


Siparişi teslim aldım, fakat aldığım ürünlerin lezzetinden memnun kalmadım, ne yapmalıyım?

- TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak biz ürünlerimize ve hizmetimize çok güveniyoruz. Bu yüzden ürünlerin lezzeti ile alakalı herhangi bir memnuniyetsizlikte anında iade alıyoruz.